POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA EL USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) EN WHATSAPP BUSINESS

Fecha de vigencia:  13 de noviembre de 2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos, protegemos y manejamos la información personal cuando los usuarios interactúan con nuestros sistemas automatizados de mensajería basados en Inteligencia Artificial (IA) a través de WhatsApp Business.

Al utilizar nuestro canal de WhatsApp Business, usted acepta los términos establecidos en esta política.

2. Información que Podemos Recopilar

Durante la interacción con nuestra IA en WhatsApp Business, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

2.1. Información proporcionada por el usuario

  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Consultas, mensajes o información que envíe voluntariamente
  • Documentos o archivos que usted decida compartir

2.2. Información generada automáticamente

  • Fecha y hora de los mensajes
  • Registros de conversación con la IA
  • Metadatos necesarios para mejorar el funcionamiento del sistema

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada con los siguientes fines:

  1. Responder automáticamente sus mensajes mediante sistemas de IA.
  2. Brindar asistencia o información sobre servicios y productos.
  3. Mejorar la calidad de nuestras respuestas, entrenar el modelo de IA de manera interna y optimizar la experiencia del usuario.
  4. Procesar solicitudes, citas, pagos o servicios relacionados.
  5. Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

La IA no toma decisiones finales en procesos legales, financieros o médicos; únicamente provee respuestas automatizadas basadas en patrones y configuraciones internas.

4. Confidencialidad y Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger la información del usuario aplicando las siguientes medidas:

  • Cifrado de datos durante la transmisión.
  • Accesos controlados únicamente al personal autorizado.
  • Almacenamiento seguro de los registros, según sea necesario operativamente.
  • No vender, alquilar ni intercambiar información personal con terceros sin su consentimiento explícito, excepto cuando lo exija la ley.

5. Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial

La IA utilizada en WhatsApp Business:

  • Analiza los mensajes para generar respuestas automatizadas.
  • No tiene acceso a su dispositivo, contactos, fotos ni archivos, a menos que usted los envíe voluntariamente.
  • No utiliza su información para entrenamiento público en plataformas de terceros.
  • Solo opera dentro del entorno administrado por nuestra empresa.

6. Compartición de Datos

Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios tecnológicos (ej. integradores de WhatsApp Business, servidores o plataformas de IA), solo para que puedan cumplir su función.
  • Requerimientos legales, cuando una autoridad competente así lo solicite.
  • Procesamiento de pagos, cuando aplica.

Todos los terceros deben cumplir acuerdos estrictos de confidencialidad y protección de datos.

7. Conservación de Datos

Los mensajes y registros pueden conservarse mientras sean necesarios para:

  • completar solicitudes,
  • mejorar la calidad del servicio,
  • cumplir con requerimientos regulatorios.

Luego de cumplido su propósito, serán eliminados de forma segura.

8. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a su información personal.
  • Solicitar corrección de datos.
  • Solicitar eliminación de información, cuando sea aplicable.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento.
  • Limitar el uso de mensajes o datos enviados.

Puede ejercer sus derechos escribiendo a: info@jktaxespr.com

9. Enlaces, Archivos y Contenido Enviado por el Usuario

Todo archivo o documento enviado por WhatsApp es responsabilidad del usuario. Se recomienda no compartir información altamente sensible (como datos médicos, bancarios o gubernamentales) mediante plataformas de mensajería.

10. Actualizaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios tecnológicos o legales. Las versiones revisadas se publicarán en nuestro sitio web o se notificarán mediante WhatsApp Business.

11. Contacto

Para dudas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: info@jktaxespr.com
Teléfono: 787-375-2897
Sitio web: jktaxespr.com